当協会が毎月沖縄県内で開催している、ママとベビー&キッズのためのイベント
「ゆるり」。LINE公式アカウント導入前はスタッフへの電話、メール、Facebookメッセンジャーへの問い合わせがひっきりなしに寄せられていました。
その問い合わせの多くが「開催日程」や「会場へのアクセス方法」、また、イベントへ出店者からの「出店料の確認」「振込先口座の確認」など、WebサイトやFacebookページで告知しているものばかり。
よく寄せられる質問を集計・分析し、
- 問い合わせ件数を減らす
- 出店者を中心としたファンがイベント情報を拡散しやすくする
ことを考え、図のようなメニューを構成・設置したところ、スタッフの手を煩わせる問い合わせが激減。
しかし逆に、ユーザーへの情報提供件数自体は、リッチメニューを通して何十倍・何百倍にも増えました。
約半年間でのその数、問い合わせをしたユーザーのべ総数「4,400人超」、
自動返信したメッセージ数「5,200超」にもなりました。
アカウント自体は大変好評をいただいており、ほぼイベント会場でのQRコードによる誘致にも関わらず、開設からわずか半年で900人(月平均150人)超のユーザーを獲得しました。